Povraćaj sredstava

MOLIMO VAS DA POVEDETE RAČUNA PRILIKOM KUPOVINE.
Pošto se radi o proizvodima kozmetičke i higijenske namjene, proizvodi se ne mogu vratiti niti zamijeniti ukoliko su korišteni ili otpakovani iz originalne, tvornički zapečaćene ambalaže (celofan/zaptivka) koja osigurava proizvod prije prvog korištenja.
Zamjena je moguća isključivo ako je proizvod neispravan ili ima vidljivo oštećenje – obavezno prijaviti odmah po prijemu pošiljke.

Reklamacije i povrati se vrše u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH (“Službeni glasnik BiH”, br. 25/2006 i 88/2015). Kupac ima pravo da, bez obrazloženja, odustane od ugovora na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda. U slučaju odustajanja, kupac snosi samo direktan trošak vraćanja proizvoda (poštarina), dok se dodatne naknade ne naplaćuju. Povrat uplaćenih sredstava izvršavamo bez odlaganja, najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema vraćenog artikla, na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako izričito zatražite drugačije.

Izuzeci – higijena i bezbjednost

Povrat/zamjena otvorenih parfema nije moguća jer nakon uklanjanja celofana/plombe proizvod više ne ispunjava uslove za dalju prodaju. Konkretni razlozi:

Rizik kontaminacije sadržaja pri otvaranju (kontakt sa zrakom/kožom/površinama).
Mogućnost adulteracije/falsifikovanja – nije moguće dokazati autentičnost i integritet tečnosti.
Hemijska degradacija nakon otvaranja (oksidacija/isparavanje, promjena boje i mirisnog profila).
Alergološki i higijenski rizici – proizvod više nije sterilno zapečaćen za drugog kupca.
Prekid sljedivosti (traceability) i sigurnosti lanca isporuke zbog uklonjene fabričke zaptivke.

EU referenca: Direktiva 2011/83/EU, čl. 16(e) – izuzetak za zapečaćenu robu koja, iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, nije pogodna za vraćanje ako je pečat skinut nakon isporuke.
Pravni osnov BiH: Član 48. stav (1) tačka e) Zakona o zaštiti potrošača u BiH – pravo na odustanak se ne primjenjuje na robu koja se, zbog svoje prirode, ne može vratiti.

Reklamacije (nesaobraznost / oštećenje)

Ako je isporučen neispravan ili oštećen proizvod (npr. neispravan atomizer, curenje tečnosti, napuknuto staklo bočice i sl.), dužni ste to prijaviti putem reklamacije odmah po prijemu pošiljke, a najkasnije u roku od 15 dana. Organizujemo preuzimanje oštećenog proizvoda o našem trošku (kurirska služba). Nakon provjere, po vašem zahtjevu izvršićemo zamjenu proizvodom ili povrat novca (u skladu sa zakonom), i to u roku od 15 dana od potvrde nepravilnosti. Radi brže obrade, uz prijavu priložite fotografije/video oštećenja i broj narudžbe/računa.

Kako pokrenuti povrat

Preuzmite i popunite obrazac: Obrazac za povrat robe (OBAVEZNO). Bez popunjenog obrasca obrada može biti odložena ili onemogućena.
Pošaljite pisanu obavijest o odustajanju (raskidu ugovora) na info@prodajaparfema.ba ili nas kontaktirajte na 065/602-603 . Uz poruku obavezno priložite popunjen i potpisan obrazac te navedite broj narudžbe/računa, ime i prezime, kontakt telefon i broj tekućeg računa.
Nakon potvrde, poslaćemo vam uputstvo za slanje pošiljke nazad. Proizvod vraćate preporučenom poštom ili kurirskom službom, u originalnoj ambalaži, neoštećen, nekorišten i sa svom pratećom dokumentacijom/priborom (pokloni, uzorci i sl.). Popunjeni obrazac priložite u paket.
Po prijemu i provjeri ispravnosti vraćenog proizvoda izvršavamo povrat novca. Ako je vrijednost robe umanjena rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti, zadržavamo pravo na razmjerno umanjenje iznosa povrata.

Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa ZZZP BiH, pravo na odustanak se ne primjenjuje na robu koja se, po svojoj prirodi, ne može vratiti. Parfemi i drugi kozmetički proizvodi koji dolaze tvornički zapečaćeni spadaju u robu čije otvaranje narušava higijensku i zdravstvenu ispravnost za dalju prodaju; stoga povrat i zamjena nisu mogući ako je zaštitni celofan/zaptivka skinut, otvoren, probušen ili uklonjen.

Reklamacije (nesaobraznost/šteta u transportu)

Ako je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod, kontaktirajte nas odmah po prijemu pošiljke. Nakon potvrde reklamacije, trošak povrata snosi trgovac, a možete birati zamjenu, opravku, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca, u skladu sa zakonom.

Troškovi i naknade

Trošak povrata: plaća kupac (osim kod odobrene reklamacije).
Dodatne naknade: ne naplaćujemo (nema “restocking” taksi, administrativnih naknada i sl.).
Početna poštarina/isporuka: ne refundira se kada vraćate dio narudžbe; ako pri slanju artikla troškovi isporuke nisu bili uračunati (npr. besplatna/promotivna dostava), iznos povrata može biti umanjen za stvarni trošak početne isporuke, osim u slučaju odobrene reklamacije.

Način dostave obavijesti i povrata

Pisanu obavijest i popunjeni obrazac možete poslati e-mailom, a povratnu pošiljku sa priloženim obrascem šaljete na adresu iz naše potvrde. Zadržavamo pravo da odbijemo pošiljke s otkupninom bez prethodnog dogovora.

Za sva pitanja stojimo na raspolaganju putem telefona 065/602-603 ili e-maila info@prodajaparfema.ba .