Politika privatnosti
Sadržaj
1. Šta ova politika pokriva
Ova politika privatnosti opisuje kako "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica („mi“, „nama“, „naš“) prikuplja, koristi, dijeli i štiti Vaše lične podatke kada koristite web-sajt https://prodajaparfema.ba/ (u daljem tekstu: „Sajt“), kada obavite kupovinu, komunicirate s nama (uključujući putem AI chatbota), prijavite se na obavještenja ili koristite druge funkcionalnosti Sajta.
Naša praksa privatnosti zavisi i od važećih propisa mjesta gdje poslujemo. Ovaj tekst je informativan i predstavlja pravila koja primjenjujemo u redovnom radu.
2. Ko obrađuje podatke i kontakt
Rukovalac podataka je "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica.
- Telefon: 065/602-603
- E-mail: info@prodajaparfema.ba
- Web: https://prodajaparfema.ba/
3. Koje podatke prikupljamo
3.1 Podaci za kupovinu i isporuku
Da bismo obradili narudžbinu, obično su nam potrebni: ime i prezime, adresa, grad/poštanski broj, broj telefona, e-mail, detalji narudžbine (proizvodi, količine, cijene), napomena uz narudžbinu (ako je unesete) i status isporuke.
3.2 Podaci o nalogu (ako ga imate)
Ako kreirate korisnički nalog, možemo obrađivati podatke kao što su e-mail, lozinka (u obliku sigurnog „hash“-a), istorija narudžbina, adrese za isporuku i preferencije.
3.3 Tehnički i podaci o korišćenju
Kada posjetite Sajt, automatski se mogu zabilježiti: IP adresa, tip uređaja i pregledača, operativni sistem, jezik, približni podaci o lokaciji (npr. grad/region izveden iz IP adrese), stranice koje posjećujete, vrijeme posjete, referal link, identifikatori kolačića i slični logovi potrebni za bezbjednost i rad Sajta.
3.4 Sadržaj koji nam pošaljete
To uključuje poruke poslate putem kontakt forme, e-maila, telefona ili chata, kao i sadržaj koji dobrovoljno unesete (npr. pitanja o proizvodu, preferencije mirisa, budžet, recenzije i druge informacije koje odlučite da podijelite).
3.5 Podaci o započetoj narudžbini i checkout aktivnosti
Ako započnete unos podataka za narudžbinu, ali je ne završite, možemo privremeno zabilježiti podatke koje ste unijeli u checkout formu, kao što su ime i prezime, e-mail, broj telefona, adresa, grad, poštanski broj, napomena uz narudžbinu, odabrani način dostave i plaćanja, sadržaj korpe, ukupna vrijednost korpe, vrijeme posljednje aktivnosti, tehničke identifikatore sesije/korpe i evidenciju poslatih podsjetnika.
4. Kako prikupljamo podatke
Podatke prikupljamo:
- Direktno od Vas – kada kupujete, registrujete nalog, popunite formu, ostavite poruku ili kontaktirate podršku.
- Automatski – kroz logove servera, kolačiće i slične tehnologije (npr. radi sesije, korpe, sigurnosti, analitike).
- Od partnera – npr. dostavne službe (status isporuke), platni posrednici (potvrda transakcije), ili pružaoci usluga hostinga i zaštite.
5. Svrhe obrade i pravni osnov
5.1 Izvršenje narudžbine i korisnička podrška
Obrada narudžbina, izdavanje potvrda, komunikacija o statusu, reklamacije/servis, povrati i zamjene, kao i odgovaranje na upite – sve radi ispunjenja Vašeg zahtjeva.
5.2 Zakonske obaveze i evidencije
Čuvanje računovodstvene dokumentacije, rješavanje sporova, postupanje po zahtjevima nadležnih organa i druge obaveze propisane važećim zakonima.
5.3 Unapređenje Sajta, analitika i sigurnost
Analiza korišćenja (npr. koje stranice se posjećuju, greške, performanse), zaštita od zloupotreba, prevare i napada, te razvoj funkcionalnosti i poboljšanje korisničkog iskustva.
5.4 Marketing (samo kada je dozvoljeno)
Slanje obavještenja o akcijama i novostima (npr. newsletter) i/ili prikaz personalizovanih oglasa, kada je to u skladu s Vašim podešavanjima i saglasnostima. U svakom trenutku možete se odjaviti.
5.5 Email i SMS obavještenja o narudžbini i započetoj kupovini
Kada izvršite narudžbinu, možemo Vam poslati e-mail i/ili SMS obavještenja koja su neophodna za realizaciju kupovine, kao što su potvrda narudžbine, informacije o obradi, isporuci, statusu pošiljke, eventualnim problemima sa narudžbinom, kontaktu dostavne službe ili korisničke podrške.
Ako započnete unos podataka za narudžbinu, unesete kontakt podatke i ne završite kupovinu, možemo Vam poslati ograničen broj podsjetnika putem e-maila i/ili SMS-a kako biste mogli nastaviti narudžbinu tamo gdje ste stali, pod uslovom da je takva komunikacija dozvoljena važećim propisima i/ili Vašim podešavanjima privatnosti.
Ova komunikacija se odnosi isključivo na Vašu konkretnu narudžbinu ili započetu kupovinu i ne predstavlja prijavu na marketinške poruke. Promotivne poruke, akcije i newsletter šaljemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, odnosno Vaša saglasnost gdje je ona potrebna.
8. AI chatbot i komunikacija (smjernice)
8.1 Koje podatke chatbot može obrađivati
Možemo obrađivati sadržaj poruka koje unesete, tehničke identifikatore (npr. IP adresa, identifikator sesije), vrijeme i trajanje razgovora, kao i podatke koje dobrovoljno ostavite (npr. preferencije mirisa, budžet, proizvodi koji Vas zanimaju).
8.2 Zašto čuvamo chat istoriju
Zapise razgovora možemo privremeno čuvati radi podrške, poboljšanja kvaliteta odgovora, otkrivanja zloupotreba i održavanja sigurnosti. Pristup je ograničen na ovlaštena lica i/ili ovlašćene pružaoce usluga.
8.3 Automatizovane preporuke
Chatbot može davati preporuke na osnovu Vaših preferencija i upita. Preporuke su informativne i nisu pravno obavezujuća odluka. Uvijek možete zatražiti podršku čovjeka preko naših kontakt kanala.
8.4 Ograničenja chatbota
Chatbot može pogriješiti. Za cijene, dostupnost, dostavu i reklamacije relevantne su informacije prikazane na Sajtu i potvrda narudžbine. Ako primijetite netačnost, javite nam se.
9. Kako štitimo podatke
Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere (kontrola pristupa, logovanje, enkripcija gdje je primjenjivo, sigurnosne kopije, zaštita infrastrukture).
Ipak, nijedan sistem nije 100% siguran. Kontinuirano radimo na poboljšanjima.
10. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe iz ove politike, osim kada je duži period propisan zakonom ili potreban radi zaštite legitimnih interesa (npr. sporovi, prevare).
Chat zapise i tehničke logove čuvamo razumno ograničeno, u skladu sa svrhom (podrška, sigurnost, kvalitet).
10.1 Rok čuvanja checkout i komunikacionih podataka
Podatke o završenim narudžbinama čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno radi izvršenja ugovora, korisničke podrške, evidencije i ispunjenja zakonskih obaveza.
Podaci o započetim, a nezavršenim narudžbinama (checkout attempt), uključujući tehničke podatke, sadržaj korpe i evidenciju poslatih podsjetnika, čuvaju se ograničeno vrijeme, samo koliko je potrebno za funkcionalnost nastavka kupovine, korisničku podršku, internu analitiku, sprječavanje zloupotreba i rješavanje eventualnih spornih situacija.
Po isteku tog perioda takvi podaci se brišu, anonimizuju ili se dalje čuvaju samo u mjeri u kojoj za to postoji zakonska obaveza ili opravdan poslovni razlog.
11. Vaša prava i izbori
11.1 Prava
- pristup, ispravka, brisanje (kada je primjenjivo),
- ograničenje obrade, prigovor,
- povlačenje saglasnosti (kada je primjenjivo),
- prenosivost (gdje je primjenjivo).
11.2 Kako da podnesete zahtjev
Pišite nam na info@prodajaparfema.ba ili pozovite 065/602-603. Možemo zatražiti razumnu provjeru identiteta.
12. Prenos podataka u druge zemlje
Neki pružaoci usluga mogu obrađivati podatke na infrastrukturi izvan Vaše države. Nastojimo obezbijediti odgovarajuće mjere zaštite i ugovorne obaveze obrade.
Za pitanja o lokacijama obrade, kontaktirajte nas.
13. Privatnost djece
Sajt nije namijenjen djeci. Ne prikupljamo svjesno podatke djece bez saglasnosti roditelja/staratelja gdje je to potrebno. Ako smatrate da imamo takve podatke, javite nam se radi uklanjanja.
14. Izmjene ove politike
Korišćenje Sajta podrazumijeva saglasnost sa ovom politikom. Politiku možemo povremeno mijenjati. Datum ažuriranja biće prikazan na vrhu stranice, a promjene stupaju na snagu objavljivanjem.
Ako promjene značajno utiču na Vaša prava, možemo prikazati dodatno obavještenje na Sajtu.